Politique de remboursement et d’annulation
1. Présentation
La présente politique s’applique aux commandes effectuées sur le site Nouveau Départ À Deux, notamment pour la création de chansons personnalisées et la fourniture de contenus audio numériques.
Chaque chanson personnalisée est créée sur mesure à partir des informations, des choix et de l’histoire transmis par le client.
2. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne applicable aux contrats conclus à distance, le consommateur bénéficie en principe d’un délai de rétractation de 14 jours.
Cependant, lorsque le client demande que la création de sa chanson commence avant la fin de ce délai, il reconnaît expressément que le travail peut débuter immédiatement.
Le droit de rétractation prend fin lorsque le service a été entièrement exécuté, à condition que le client ait préalablement accepté le commencement de la prestation et reconnu la perte de son droit de rétractation après l’exécution complète du service. Pour un contenu numérique livré sans support matériel, l’exécution peut également commencer avec l’accord préalable exprès du client et sa reconnaissance de la perte du droit de rétractation.
3. Annulation avant le début de la création
Une commande peut être annulée et remboursée intégralement lorsque le travail de création n’a pas encore commencé.
Toute demande d’annulation doit être envoyée rapidement à :
La demande doit mentionner le nom du client, l’adresse e-mail utilisée lors de la commande et, si possible, le numéro de commande.
4. Annulation après le début du travail
Lorsque la rédaction, la composition, la production musicale ou la génération vocale a déjà commencé, un remboursement total ne peut pas être garanti.
Selon l’avancement de la commande, Nouveau Départ À Deux pourra proposer :
- un remboursement partiel ;
- un avoir ;
- une modification de la commande ;
- ou le refus du remboursement lorsque la création est déjà largement réalisée ou terminée.
Le montant éventuellement retenu correspond au travail déjà effectué.
5. Chansons personnalisées terminées
Une chanson créée à partir de l’histoire, des indications et des choix du client constitue une prestation personnalisée.
Une fois la chanson finalisée et livrée, elle ne peut normalement pas être remboursée simplement parce que le client change d’avis ou parce que le résultat ne correspond pas entièrement à ses goûts personnels.
Cette règle ne limite pas les droits du client lorsque le fichier est défectueux, inutilisable ou manifestement différent de la commande convenue.
6. Modifications et corrections
Selon la formule choisie, une ou plusieurs demandes de correction peuvent être incluses.
Les corrections peuvent notamment concerner :
- une erreur dans les paroles ;
- un prénom ou un mot mal retranscrit ;
- un élément important oublié ;
- une modification raisonnable du texte ;
- un problème technique dans le fichier audio.
Une modification complète du thème, de l’histoire, du style musical ou de la direction artistique après le début de la création peut être considérée comme une nouvelle commande ou entraîner un supplément.
7. Fichiers numériques
Les chansons sont généralement livrées sous forme de fichiers numériques téléchargeables.
Aucun retour physique ne doit être envoyé.
En cas de fichier endommagé, incomplet, illisible ou impossible à télécharger, le client doit nous contacter afin que le fichier soit corrigé ou envoyé à nouveau.
8. Erreur ou problème technique
Lorsqu’une erreur provient de Nouveau Départ À Deux, nous nous engageons à proposer une solution adaptée, par exemple :
- la correction de la chanson ;
- la création d’un nouveau fichier ;
- un nouvel envoi ;
- ou, lorsque le problème ne peut pas être résolu, un remboursement total ou partiel.
9. Délai de remboursement
Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec le client.
Le délai d’apparition du remboursement dépend ensuite de la banque, de l’établissement de paiement ou de la plateforme utilisée.
10. Retard ou absence de remboursement
Lorsque le remboursement a été confirmé mais n’apparaît pas encore :
- vérifiez à nouveau votre compte bancaire ;
- contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte ;
- prévoyez quelques jours ouvrables pour le traitement bancaire.
Si le remboursement reste introuvable, contactez-nous à :
11. Promotions et codes de réduction
Une commande effectuée avec une promotion ou un code de réduction reste soumise aux mêmes conditions.
En cas de remboursement accepté, le montant remboursé correspond uniquement au montant réellement payé par le client.
Les codes promotionnels ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être convertis en argent.
12. Informations fournies par le client
Le client est responsable de l’exactitude des informations transmises pour la création de sa chanson.
Nouveau Départ À Deux ne pourra pas être tenu responsable d’une erreur résultant d’informations incorrectes, incomplètes ou mal orthographiées fournies par le client.
13. Contact
Pour toute question concernant une annulation, une correction ou un remboursement :
Nouveau Départ À Deux
E-mail : info@nouveaudepartadeux.be
Site : nouveaudepartadeux.be.