Chez Nouveau Départ à Deux, chaque chanson personnalisée est une création unique, réalisée sur mesure à partir de votre histoire, de vos émotions et de vos souvenirs. Parce qu’il s’agit d’un contenu personnalisé et non d’un produit standard, notre politique de remboursement tient compte de cette spécificité.
Droit de rétractation
Conformément à la législation belge et européenne relative aux droits des consommateurs (Code de droit économique, art. VI.53, 3°), le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux biens et services confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. Une fois la création de votre chanson personnalisée commencée, celle-ci ne peut donc pas faire l’objet d’un remboursement automatique.
Dans quels cas un remboursement est-il possible ?
Nous voulons que chaque client soit satisfait. Un remboursement (total ou partiel) peut être accordé dans les situations suivantes :
- Commande annulée avant le début de la création : si vous annulez votre commande avant que nous n’ayons commencé le travail de composition, vous êtes remboursé intégralement.
- Délai de livraison dépassé : si votre chanson ne vous est pas livrée dans le délai annoncé lors de la commande (sauf délai supplémentaire convenu avec vous), vous pouvez demander un remboursement.
- Défaut manifeste : si la chanson livrée ne correspond manifestement pas aux informations que vous nous avez communiquées (ex : prénoms, occasion, éléments clés de votre histoire), nous vous proposons d’abord une révision gratuite ; si aucune solution satisfaisante n’est trouvée, un remboursement partiel ou total peut être envisagé.
- Erreur de paiement : en cas de paiement en double ou d’erreur technique lors du règlement, nous procédons au remboursement du montant concerné.
Comment demander un remboursement ?
Contactez-nous dans un délai de 14 jours après la livraison de votre chanson, par e-mail à info@nouveaudepartadeux.be ou par WhatsApp au +32 492 78 74 17, en précisant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Nous répondons généralement sous 24 à 48h.
Délai de remboursement
Une fois votre demande acceptée, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours ouvrés. Cette politique ne porte pas atteinte à vos droits légaux en tant que consommateur.